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Contacter Vamoplay Casino : chat, e-mail, téléphone

Le chat, le courriel et le téléphone joignent une personne disponible en continu sans interruption, depuis la France, en français.

Joindre le support Réservé aux joueurs de 18 ans et plus. Conditions complètes consultables sur le site.

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Vamoplay Casino : chat, courriel ou téléphone

Avant le clic, après le clic

Le chat intégré au site répond en une minute environ et convient à tout ce qui presse : dépôt bloqué, partie interrompue, question pendant le jeu.

Ouvrir le chat

Vamoplay Casino par courriel

Écrivez à [email protected] pour un dossier détaillé, capture à l'appui : la réponse arrive sous vingt-quatre heures, y compris pour les pièces justificatives.

Écrire au support

Appel direct plutôt que messages

Appelez le +33 1 78 10 12 14 (heure CET, soit l'heure de Paris) pour régler une difficulté de vive voix ; attendez environ cinq minutes avant d'obtenir un conseiller.

Appeler le support

Vamoplay Casino et la France

Jouer en France : contact et cadre légal

Après lecture, vous savez où appeler, à quelle heure écrire et vers qui vous tourner en cas de besoin.

Nous joindre

Repère	Valeur
Téléphone en France	+33 1 78 10 12 14
Fuseau horaire	CET
Langues	français, anglais, allemand, espagnol
Courriel	[email protected]

Cadre légal

Repère	Valeur
Autorité et licence	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/631/2019

Aide au jeu

Repère	Valeur
Aide au jeu	Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Cinq réflexes

Les pièces à réunir

À préparer

Sur l'écran de connexion, votre identifiant est l'adresse e-mail utilisée à l'inscription.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Captures d'écran du problème

Six adresses, un seul tri

Moins d'attente : la bonne adresse du premier coup

Six adresses, six services : vous écrivez au bon endroit dès le premier message.

Compte

Service	Courriel
Support général, questions courantes	[email protected]
Vérification des documents (KYC)	[email protected]

Argent

Service	Courriel
Dépôts et retraits	[email protected]

Autres

Service	Courriel
Réclamations et litiges	[email protected]
Données personnelles et confidentialité	[email protected]
Partenariats et affaires	[email protected]

Qui vous répond

Vous vérifiez l'éditeur avant de déposer

Ces six lignes suffisent à identifier l'exploitant, sa licence et l'adresse écrite.

Société

Élément	Détail
Raison sociale	Vamoplay Casino Limited
Immatriculation	945622 (Anjouan)
Siège social	22 Triq il-Kappillan Mifsud, St Julian's, STJ 3051, Malte

Licence

Élément	Détail
Autorité de tutelle	Malta Gaming Authority
Numéro de licence	MGA/B2C/631/2019

Contact écrit

Élément	Détail
Courriel d'assistance	[email protected]

Délais de réponse

Horaires et délais, canal par canal

Voici, canal par canal, le moment où quelqu'un prend votre message et quand il revient.

Chat en direct

Repère	Valeur
Ouverture du chat	en continu, sans interruption
Première réponse au chat	une minute environ
Fuseau horaire	heure d'Europe centrale (CET)

Courriel

Repère	Valeur
Adresse e-mail	[email protected]
Réponse par e-mail	vingt-quatre heures maximum

Téléphone

Repère	Valeur
Numéro en France	+33 1 78 10 12 14
Attente au téléphone	cinq minutes environ

Sept réponses utiles

Avant d'appeler, une réponse claire

Pourquoi le support veut-il mon identifiant si je n'ai rien fait ?

L'équipe a seulement besoin de votre adresse e-mail de connexion et de votre nom complet pour retrouver le dossier. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par le support ni par un autre service du site. Donnez le numéro de transaction uniquement si le souci concerne un paiement.

Et si mon problème arrive un samedi à trois heures du matin ?

Le support répond en continu, sans interruption, y compris la nuit, le samedi et le dimanche, sur les fuseaux de France. Les trois canaux restent ouverts à deux heures du matin comme à midi, en semaine comme les jours fériés. Vous n'avez donc pas à attendre le lundi pour signaler un blocage.

Où adresser la demande pour fermer mon compte pour de bon ?

Une demande de fermeture part par courriel vers l'adresse de contact du support, depuis l'adresse liée au compte. La clôture devient effective une fois confirmée par écrit, et les retraits en attente sont traités avant. Si vous voulez empêcher tout retour, l'auto-exclusion définitive est la voie la plus ferme.

Combien de temps avant de saisir le régulateur si la réponse ne me va pas ?

Écrivez à l'adresse dédiée aux réclamations en rappelant les échanges déjà eus et les dates. Une réponse vous parvient sous vingt-quatre heures ; si elle ne vous convient pas, vous pouvez ensuite saisir la Malta Gaming Authority, qui délivre la licence du site. Comptez quelques jours avant un retour du régulateur.

Où écrire pour récupérer ou faire supprimer mes données ?

Les demandes de copie ou d'effacement des données partent vers l'adresse réservée aux données personnelles. Précisez ce que vous voulez obtenir : historique, informations de compte, ou suppression après clôture. Un justificatif d'identité accompagne la demande, et les données liées aux obligations légales restent conservées.

Pourquoi la vérification de mon compte met-elle autant de temps ?

Le contrôle des pièces prend en général cinquante-trois heures, une fois les trois documents reçus lisibles et complets. Une pièce d'identité valide, un justificatif de domicile récent et un relevé bancaire font avancer le dossier sans aller-retour. Envoyer des fichiers nets dès le premier envoi évite un second tour.

Depuis combien de temps ce casino détient-il sa licence ?

Le site opère sous licence de la Malta Gaming Authority, numéro MGA/B2C/631/2019, valable depuis 2019. Ce numéro peut être vérifié directement auprès du régulateur maltais, qui encadre aussi les jeux et les paiements. La société exploitante est Vamoplay Casino Limited, immatriculée 945622 à Anjouan.

Vamoplay Casino : recours

Obtenir un second regard sur votre dossier

Avant de rouvrir : les faits

Récapitulez par écrit les faits, la date, le montant et le numéro de dossier déjà reçu. L'agent compare votre version à l'historique du compte avant de trancher.

Le mot de passe reste chez vous

La nouvelle réponse arrive par mail sous vingt-quatre heures et détaille le point bloquant. Aucun agent ne vous demandera votre mot de passe, à aucun moment.

Un responsable relit-il le dossier ?

Si la réponse ne bouge pas, demandez la relecture d'un responsable en citant les échanges précédents. Le dossier passe alors à un niveau hiérarchique supérieur.

Et si rien ne change ?

Sans accord après cette relecture, adressez le dossier à la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence MGA/B2C/631/2019. Vamoplay Casino transmet alors les pièces demandées.